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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio "UF2382"

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio "UF2382"

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  • ISBN:9788428397285
  • Editorial: Paraninfo Thomson Learning
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Nº Pág.:126
  • Idiomas:Español

Materias:

La calidad en la atención y en los servicios ofertados, así como el respeto por los códigos de buenos usos y por la legislación vigente, son claves en la gestión de los pequeños negocios.

A través de este libro aprenderemos a determinar y a aplicar estrategias básicas en el servicio conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Además, veremos cómo establecer la política del pequeño comercio en lo referente a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

1. Comercio de proximidad. 2. Comercio de calidad. 3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.

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