user
0
Su pedido

Tu pedido

Su carro de la compra está vacío

Materias

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros "UF0529"

Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros "UF0529"

Compartir en:

(0 Comentarios)
Comenta y valora este libro

pvp.15,00 €

Sin Stock. Posibilidad entre 3 y 7 días

  • ISBN:9788428398664
  • Editorial: Paraninfo Thomson Learning
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Nº Pág.:174
  • Idiomas:Español

Materias:

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación.

La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos contenidos teóricos con una propuesta de actividades y una batería de preguntas específicas que afianzan la comprensión y el manejo de los diferentes conceptos expuestos.

La obra responde al contenido curricular definido por los RD 645/2011 de 9 de mayo y 610/2013 de 2 de agosto, que regulan los certificados de profesionalidad Comercialización, administración de productos y servicios financieros, Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados y Mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares, en los que esta unidad formativa 0529 es transversal, al integrarse en el módulo formativo 0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, común a todos ellos.

1. Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero.2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero. 3. Técnicas de comunicación y atención al cliente.

Otros libros de García Prado, Enrique

Otros libros de Gestión de Empresas