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¿Una CX (Customer Experience) de valor? "El cambio ineludible "

¿Una CX (Customer Experience) de valor? "El cambio ineludible "

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  • ISBN:9788413191232
  • Editorial: Universidad Del Pais Vasco
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Nº Pág.:100
  • Idiomas:Español

Materias:

La empresa tiene una asignatura pendiente que es la causante de la actual situación, caracterizada por índices alarmantes de extinción justo cuando está en el nivel más alto tecnológico y metodológico: la CX (Customer Experience) no aporta valor. Esa falta de sentir que lo vivido no ha ido más allá del intercambio comercial hace que la vinculación entre empresa y cliente no pase de lo estrictamente mercantil. La empresa debe ser capaz de establecer una vinculación emocional con el cliente o tiene sus días contados. Este libro recoge el cambio ineludible que la empresa debe llevar a cabo a fin de revertir la actual situación: una propuesta planteada desde lo experimentado con éxito durante más de 30 años en el apasionante mundo de la relación cliente-proveedor.

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