En la era de las máquinas, tratar a las personas como personas será la única ventaja que quede en pie.
Tu tienda favorita sabe perfectamente todo lo que le has comprado y aun así te recomienda el abrigo que ya tienes en el armario, y tu operadora te llama a la hora de la siesta para venderte fútbol" ... cuando lo que falla es la fibra.
Aunque hace veinte años que las empresas prometen personalización, siguen sin entender nada confunden acumular datos con conocer a la gente y se olvidan de lo único que le importa a quien recibe un mensaje: que sea relevante. En los últimos tiempos, el auge de la IA no solo no ha solucionado este problema, sino que lo ha agravado.
La respuesta que proponen Javier Recuenco y Miguel Ángel Uriondo es la personotecnia, es decir, la creación de relevancia a gran escala. Que una empresa entera (y no solo su departamento de marketing) se comporte como un buen tendero de barrio, esos que conocen a sus clientes, recuerdan lo que estos necesitan, y saben cuándo ayudar y cuándo no molestar.
Con mucho humor y casos reales "el experimento secreto de Telefónica, el buscador que Mercadona creó en un fin de semana, Pepephone, Netflix o Spotify", los autores explican por qué los datos no bastan, cómo los agentes de IA van a cambiarlo todo y qué podemos aprender de Rubiales, MrBeast o los trenes de Cantabria sobre confianza e incentivos.
Prólogos de Miguel Arias, antiguo CDO de Telefónica, y de José Rubén Gallardo, director de Marketing de MAPFRE.
