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Gestión empresarial de la demanda "Un enfoque de procesos"

Un enfoque de procesos

Gestión empresarial de la demanda "Un enfoque de procesos". Un enfoque de procesos

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El propósito de este trabajo consiste en ofrecer las herramientas conceptuales e instrumentales básicas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que capaciten para la gestión de las relaciones con los clientes: desde los sistemas de información previa de marketing, hasta las actividades de venta y post-venta. En este texto se describen los instrumentos y las técnicas relativas al diseño, la implementación y el control de la gestión de la demanda en el ámbito de una organización. En particular, se analiza: 1) el impacto transformados sobre los procesos empresariales de las tecnologías y comunicación (TICs); 2) las interrelaciones de los procesos de gestión de la demanda con otros sistemas y departamentos de la empresa; y 3) las competencias organizativas que facilitan la gestión de los flujos de información y de entrega de valor a los clientes. Este trabajo, dirigido principalmente a los estudiantes de los nuevos grados y de postgrado de Administración de Empresas, resulta también de utilidad para los alumnos de Ingeniería, Ciencias de la Documentación y, en general, para diferentes colectivos de personas interesadas en un planteamiento diferente e innovador sobre la gestión empresarial - Profesores, profesionales, directivos de empresa, etc.

Prólogo
Introducción
PARTE I: FUNDAMENTOS CONCEPTUALES SOBRE LA DEMANDA
Capítulo 1: Introducción y conceptos básicos sobre la demanda
Capítulo 2: El sistema de información de la demanda
Capítulo 3: El proceso de generación de la demanda
PARTE II: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE GENERACIÓN DE LA DEMANDA
Capítulo 4: La generación de la demanda desde el interior de la empresa
Capítulo 5: Herramientas de 'Business Intelligence' en la generación de la demanda
Capítulo 6: Técnicas de investigación comercial sobre la demanda
PARTE III: LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOBRE LA DEMANDA
Capítulo 7: Aplicaciones orientadas a la dirección estratégica sobre la demanda
Capítulo 8: Aplicaciones orientadas a la gestión operativa de la demanda
Capítulo 9: La organización empresarial de los procesos sobre la demanda
Bibliografía

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