Agradecimientos

Sobre el autor

Capítulo 1. El efecto Me gusta: El poder del marketing positivo
Me gusta reduce los costes y aumenta los beneficios
Me gusta aumenta las ventas
Me gusta nos da control sobre las conversaciones de los clientes
Me gusta demuestra que la gente presta atención
Me gusta refuerza la fidelidad
Me gusta crea clientes más entusiastas
No existe la opción No me gusta
¿Podemos hacer marketing en Facebook basándonos en el miedo?
A Google y Wikipedia les gusta Me gusta
Facebook está relacionado con las pasiones y los intereses
¿Con que frecuencia hacen clic en Me gusta los usuarios de Facebook?
Los usuarios de Facebook son más confiados
Los grupos de Facebook: Una positividad extraordinaria
Las páginas de Facebook son una forma de presumir
Recomendaciones fáciles
Sólo he publicado para decir Te quiero
Las emociones en Facebook son contagiosas
Felicidad Interior Bruta

Capítulo 2. Las apariencias engañan: El ejemplo del marketing en Facebook
Por qué el marketing en Facebook es tan importante
Facebook es lo más importante que ha pasado desde Google, y puede que sea incluso más importante
La plataforma publicitaria de Facebook es la herramienta de marketing más eficaz que existe
Google nos condena a las guerras de precios, mientras que Facebook crea fidelidad y aumenta nuestro valor
Los fans de Facebook son los nuevos suscriptores por correo electrónico
Facebook es el heredero del imperio que perdió Yahoo!
Mitos y errores sobre Facebook para las empresas
Los usuarios de los medios sociales no compran productos
Los usuarios de los medios sociales no compran enseguida y el ciclo de ventas es demasiado largo
Twitter es el único canal de medios sociales que merece la pena
Facebook es sólo para niños
La gente no hace clic en los anuncios
¿Quién difunde estas ideas equivocadas y por qué?
Algunas empresas tienen beneficios en Facebook y otras no
Errores frecuentes
Historias de éxito
Diferencias entre los éxitos y los fracasos del marketing en Facebook
Ventajas de Facebook: Ventajas para nuestra empresa

Capítulo 3. Cómo encaja Facebook en nuestra empresa y con otros canales de marketing
¿Cómo se supone que están cambiando los medios sociales a las empresas?
Conversación
Transparencia, honestidad y confianza
Disponibilidad y capacidad de respuesta
Marketing
Evaluación de los expertos en los medios sociales
Qué hacen las empresas que obtienen beneficios en Facebook
¿Puede Facebook cambiar nuestra empresa?
¿Cómo encaja Facebook en la empresa?
¿Cómo sincronizar otros canales de marketing con las campañas de Facebook?
Facebook y el material impreso, la Web y el correo electrónico
Marketing en Facebook y Google
Facebook y las relaciones públicas
Marketing en Facebook y por correo electrónico
Facebook y la televisión
Facebook y la radio

Capítulo 4. Cinco formas para que las empresas obtengan beneficios con Facebook
Cómo ayuda la publicidad de Facebook a los cinco modelos de ingresos
Llegar a posibles compradores
Alineación positiva
Clics baratos, fans baratos y beneficios
¿Deberíamos probar antes el marketing de Facebook sin fans?
Cinco estrategias para tener ingresos en Facebook
Estrategia 1: Anunciarse directamente en un sitio Web de comercio electrónico
Estrategia 2: El marketing publicitario y por correo electrónico
Estrategia 3: Marketing para fans que les dirige a un sitio Web de comercio electrónico
Estrategia 4: Fans de un blog e ingresos publicitarios
Estrategia 5: Marketing para fans y marketing afiliado

Capítulo 5. Seis errores que impiden que Facebook sea rentable
1. Viabilidad y rentabilidad
La nueva empresa en línea
La empresa en línea con éxito que prueba el marketing en Facebook
Entender la rentabilidad del marketing en Facebook
2. Negar la evidencia: No utilizar estadísticas
3. El difícil embudo de conversión
La regla del 1 por 100: Sólo el 1 por 100 de la gente hará lo que les pedimos
Efecto de la regla del 1 por 100 en las ventas en Internet
4. ¿A quién le importa? Clientes sin motivación
¿Por qué tiene que importarles?
¿WIIFM?
Incentivos
Páginas de entrada específicas de Facebook en nuestro sitio Web
5. Una base de fans no válida
6. Ir directo al grano, sin preámbulos
Empezar con generosidad
Animar la Web
Animar Facebook

Capítulo 6. Cómo conseguir mejores resultados con los cinco pasos de optimización
Los cinco pasos de la optimización
Paso 1: Establecer un objetivo claro
Objetivos del marketing en Facebook
Priorizar objetivos y resolver conflictos
Paso 2: Cuantificar el objetivo con un parámetro clave
Equilibrar los parámetros
Estimar la probabilidad de éxito
Realizar un seguimiento
Los parámetros del marketing en Facebook
Paso 3: Determinar por dónde empezar
Recursos
Obstáculos
Aptitudes
Paso 4: Elegir las técnicas que hay que probar
Pruebas de texto para los anuncios
Pruebas de imágenes para los anuncios
Pruebas de publicaciones para Facebook
Probar distintos tipos de publicaciones
Páginas de entrada
Paso 5: Optimización basada en los resultados

Capítulo 7. Ir más allá de los beneficios y despertar el deseo de nuestros fans por lo que ofrecemos
Facebook no trata de nosotros: Cómo se cura la epidemia "yo, yo y yo"
Nuestras palabras favoritas y las de nuestros clientes
Reticencia a entender mejor al cliente potencial
¿Podemos decir realmente que somos el mejor ejemplo de nuestro cliente objetivo?
Obsesionarse con la parte artística del proceso de marketing en detrimento de otros aspectos
Falta de interés a la hora de cuantificar los resultados y cambiar las estrategias y las técnicas para obtener mejores resultados
Facebook es el lugar de diversión de los consumidores, así que siga sus reglas
Los mensajes de ventas agresivos, ¿ahuyentan a la gente?
Facebook es como una conferencia: ¿Cómo se vende en una conferencia?
Una venta es un viaje de cuatro pasos
¿Qué es AIDA?
Donuts calientes ahora
Voy en un caballo
La venta de medios sociales es romántica
Cómo funciona AIDA en Facebook
Cómo vender el sueño
La fase de deseo es crítica en el marketing para fans
Características o ventajas
Las ventajas o el sueño del cliente
Ejemplos de cómo vender el sueño
Doce cosas con las que sueña la gente
Cómo conocer los sueños de nuestros consumidores
Cómo hacer que los fans piensen y hablen sobre el sueño

Capítulo 8. Configurar la página de Facebook para conseguir más fans y más ventas
Páginas, grupos y perfiles: El loco, loco mundo de Facebook
Otras opciones de Facebook
¿Podemos promocionarnos con un perfil personal?
¿Qué es mejor: Una página o un grupo?
Administradores de páginas y de grupos
¿Funcionan bien las páginas y los grupos juntos?
¿Por qué son tan eficaces los grupos de Facebook?
Errores importantes que hay que evitar al configurar una página
Qué imagen poner en la página
Cómo conseguir una URL personalizada
¿Están sobrevaloradas las pestañas personalizadas?
La mayoría de los usuarios nunca ven la pestaña de entrada
Por qué la mayoría de los usuarios no ven nunca las pestañas
Formas muy fáciles de crear pestañas de bienvenida
Otros usos para las pestañas personalizadas

Capítulo 9. Cómo rentabilizar la herramienta de marketing más eficaz
Por qué la publicidad de Facebook es tan importante
Comparación del marketing en buscadores de Google con el marketing en Facebook
¿Están listos para comprar en este momento?
Coste del marketing de permiso
Anuncios en Facebook para empresas de distintos tamaños
Errores y equívocos
Cómo hacer publicidad en Facebook
1. Analizar la empresa y los clientes
2. Segmentar el público
3. Crear anuncios
4. Optimizar las campañas y los anuncios
Promocionarse a los fans que ya tenemos
Cómo ser una estrella del rock aburrida por sólo 30 euros al mes

Capítulo 10. Atraer a clientes potenciales cualificados como fans y miembros de grupos
Por qué el marketing para fans puede ser tan rentable
Comparación de medios pagados y medios propios en Google
Comparación de medios pagados y medios propios en Facebook
Formas poco inteligentes para conseguir fans
La trampa de los concursos y los regalos
Comprar fans a empresas que se dedican a conseguir fans
Marketing 101: Público objetivo y retorno de la inversión
¿Fans equivocados? Un mal retorno de la inversión
Algunos ejemplos de campañas para conseguir fans
Cómo conseguir fans económicos y segmentados
Los mejores anuncios para conseguir fans de una forma económica
Consistencia en la segmentación de anuncios: Agrupar bien al público objetivo con imágenes y mensajes
Una propuesta de segmentación alternativa
Marketing sencillo: La sencillez tiene sus resultados
Fórmulas para el texto de los anuncios
Gramática, puntuación y letras mayúsculas en el texto de los anuncios
Problemas con los títulos de los anuncios
Cómo elegir las imágenes de los anuncios para conseguir fans
La métrica clave para conseguir fans y cómo encontrarla
Notas para conseguir fans para los servicios en línea entre empresas
Consejos publicitarios para conseguir fans para servicios en línea entre empresas

Capítulo 11. Cómo conseguir más Me gusta y más comentarios
Cómo utiliza la gente Facebook
Los fans ven las personas y las páginas con las que interactúan
Las publicaciones de una página media son vistas por menos del 10 por 100 de sus fans
El misterioso algoritmo EdgeRank
Estadísticas y puntos de referencia de la publicaciones
Aumentar la respuesta y la visibilidad con EdgeRank
¿Qué es la Web 2.0?
Liderar la comunidad que hemos creado
Fórmulas para las publicaciones
Incorporar la venta del sueño
Aprender de publicaciones anteriores
Hitos en la participación
Guiar a nuestra comunidad
Equilibrar las publicaciones de participación y las de ventas
Proporción y frecuencia
Ideas para publicaciones
Porcentaje de opiniones y publicaciones de ventas

Capítulo 12. Conseguir otros objetivos corporativos en Facebook
Objetivos en Facebook no orientados a los beneficios
Branding y posicionamiento
Servicio de atención al cliente
Relaciones públicas
Métodos más adecuados para la interacción periodística

Capítulo 13. Analizar los resultados de Facebook
¿Qué paquete de estadísticas Web deberíamos utilizar?
Vista general de Google Analytics
Aceptar las estadísticas con reservas
Aspectos de los que no se puede realizar un seguimiento
Responsabilidad desigual
Predisposición al último clic
Contradicciones e imprecisiones
Realizar el seguimiento de los visitantes de Facebook con Google Analytics
Realizar el seguimiento de los visitantes de las publicaciones de Facebook
Realizar el seguimiento de los visitantes de los anuncios de Facebook
Cómo conseguir datos avanzados de las páginas de Facebook
1. ¿Con cuánta frecuencia deberíamos escribir en la página de Facebook?
2. ¿Qué pasa si los datos demográficos de los fans más entusiastas son distintos a los de los fans medios?
3. ¿Con qué tipo de publicaciones y contenido conseguimos el mejor porcentaje de opiniones? ¿Y con cuáles el peor?
4. ¿Cuál es la mejor hora para escribir a los fans?
5. ¿De qué fuentes vienen los fans a los que no les gusta la página?
¿Cómo utilizar estos consejos para obtener mejores resultados con las publicaciones?

Capítulo 14. Convertir a los usuarios en compradores: 13 técnicas de ventas y de influencia
Cuando la influencia entra en juego
Técnicas de ventas y de influencia para aumentar los beneficios en Facebook
Aplicar los principios de influencia al marketing en Facebook
Reciprocidad
Compromiso y coherencia
Prueba social
Gustos
Autoridad
Escasez
Aplicar técnicas de ventas probadas al marketing en Facebook
Descuentos
Ventajas
Upsells
Vender el valor
Recomendaciones
Realidad y consecuencias

Capítulo 15. Seis principios para el éxito
Aprovechar el poder del marketing positivo
Incluir el embudo de ventas al completo
Utilizar la plataforma publicitaria de Facebook ahora
Conocer mejor a los consumidores
Probar, realizar el seguimiento y optimizar el marketing
Iniciar conversaciones fascinantes

Índice alfabético