user
0
Su pedido

Tu pedido

Su carro de la compra está vacío

Materias

Experiencia líquida "Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente "

Experiencia líquida "Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente "

Compartir en:

,

(0 Comentarios)
Comenta y valora este libro

pvp.19,90 €

Sin Stock. Posibilidad entre 3 y 7 días

  • ISBN:9788416624928
  • Editorial: Lid Editorial Empresarial
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Nº Pág.:224
  • Idiomas:Español

Materias:

La gestión de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo sólido o estático. Todo lo contrario, es un proceso líquido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organización (pública o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inundándolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.;

Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia líquida, un libro que presenta las herramientas necesarias (diseño etnográfico, umbral mínimo de relevancia) con las que diseñar, implantar y medir dónde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. «Es una visión que, además de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del término liquidez, viene cargada de útiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telefónica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andalucía), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompaña de un glosario de términos técnicos de fácil consulta y gran ayuda», apuntan sus autores.

Otros libros de Marketing