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El Profesional de Atención al Cliente

El Profesional de Atención al Cliente

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  • ISBN:9788480047524
  • Editorial: Editorial universitaria Ramón Areces
  • Fecha de la edición:
  • Colección: Management- Talleres de destrezas
  • Encuadernación:Clasificador
  • Dimensiones: 21 cm x 30 cm
  • Nº Pág.:312
  • Idiomas:Español

Materias:

Actualmente nos encontramos ante una "revolución del cliente", el poder ha pasado de proveedores y fabricantes a manos del cliente. Este taller es un instrumento de ayuda para aprender a conseguir la lealtad del cliente y aumentar como consecuencia los beneficios de la compañía. Incluye manual del participante, manual del mando y manual del facilitador.

MANUAL DEL PARTICIPANTE: Introducción.- ¿Por qué el servicio?.- Sea el cliente.- Brillante en lo fundamental.-Más allá de lo fundamental.- La recuperación extraordinaria del cliente.- Resumen.- Alianzas, la cooperación interna.- Lecturas recomendadas. MANUAL DEL MANDO: Responsabilidad del rol: capacitar.- Resumen.- Apéndices A y B.- Lecturas recomendadas.- MANUAL DEL FACILITADOR: Comprensión y utilización del programa.- Introducción.- Resumen.- Módulo complementario.- Apéndices. Sobre los autores.- Transparencias.

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