CRM "Gestión de la relación con los clientes"

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Garcia Valcarcel, Ignacio

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ISBN:9788495428394
Editorial: Fundacion Confemetal
Fecha de la edición:2001
Encuadernación:
Nº Pág.:227
Idiomas:Español

Materias:

/ Marketing

El libro abarca el análisis de los factores que han provocado la adopción de este concepto, su definición, la tecnología y arquitectura requeridas para su puesta en marcha, una comparativa de soluciones del mercado, la problemática asociada a una implantación y referencias de casos prácticos en distintos sectores de la economía.

Capítulo 1: La Estrategia CRM.
Capítulo 2: Evolución del Mercado CRM.
Capítulo 3: El eCRM.
Capítulo 4: La Arquitectura CRM.
Capítulo 5: Principales Áreas del CRM.
Capítulo 6: Comparativa de soluciones del Mercado.
Capítulo 7: El Proyecto de Implantación CRM.
Capítulo 8: Casos Reales.

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