Clientes Enamorados. Sobrepasando las Expectativas Delos Clientes.

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Keiningham, Timothy, Vavra, T.

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ISBN:9788423420353
Editorial: Ediciones Deusto S.A.
Fecha de la edición:2003
Encuadernación:
Dimensiones: 0 cm x 0 cm
Nº Pág.:201
Idiomas:Español

Materias:

/ Gestión de Empresas

Este libro revela de que forma los actuales lideres de mercado consiguen retener y aumentar su bases de clientes buscando mas alla de la satisfaccion para descubrir y dar respuesta a las necesidades no expresadas pero en cambio esenciales de los clientes.

Satisfacción garantizada. Defensa de las zonas: dolor, satisfacción y deleite. Cimientos pocos firmes. Descifrar el código. La función de los empleados. La nueva realidad empresarial. La voz de la experiencia. El caso de Roche Diagnostic Systems. El caso de toys 'R' Us. El caso de Mercedes-Benz USA.

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