Esta nueva edición se ha actualizado con ejemplos y análisis referidos a temas fundamentales, como la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente (servicio de recogida de productos en tienda y entrega a domicilio, pago sin contacto); el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente.
Se han agregado nuevos casos de inicio de capítulo y vídeos que abordan las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado y los modelos de negocio basados en la integridad. Se ha ampliado la cobertura sobre responsabilidad social y sostenibilidad, privacidad, emprendimiento social, diversidad, equidad e inclusión, e impacto ambiental. Además, se ha ampliado el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las nuevas tecnologías emergentes en el ámbito del marketing.
Parte 1 INICIO DEL PROCESO DE MARKETING.
1 Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing.
2 Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas.
Apéndice A Creación de un plan de marketing eficaz.
3 Análisis del entorno de marketing.
4 Ética y responsabilidad social para el marketing sustentable.
Parte 2 COMPRENSIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS MERCADOS.
5 Comprensión del comportamiento de los consumidores.
6 Comprensión de las organizaciones como consumidores.
7 Entender y llegar a los consumidores y mercados globales.
Parte 3 SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING.
8 Investigación de mercados: De las percepciones de los clientes a las acciones.
9 Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento.
Parte 4 APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING.
10 Desarrollo de nuevos productos y servicios.
11 Administración de productos, servicios y marcas exitosos.
12 Marketing de servicios.
13 Creación de la base del precio.
14 Determinación del precio final.
Apéndice B Aspectos financieros del marketing.
15 Administración de los canales de marketing y de las cadenas de suministro.
16 Ventas minoristas y mayoristas.
17 Implementación del marketing interactivo y multicanal.
18 Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo.
19 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
20 Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores.
21 Ventas personales y administración de ventas.
22 Integración de todos los esfuerzos: El proceso de marketing estratégico.
Parte 5 APÉNDICES.
Apéndice C Planeación de una carrera en marketing.
Apéndice D Casos alternativos disponibles en Connect.
