Gestión de quejas y reclamaciones "Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente"

por Acosta, José Mª
Gestión de quejas y reclamaciones "Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente"
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ISBN: 978-84-18464-93-5
Editorial: Editorial Profit
Fecha de la edición: 2022
idioma: Español
Encuadernación:
Nº Pág.: 176

Materias:

pvp.18.85 €

[Disponible entre 3 y 7 días]


Resumen del libro

Reseña: Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la InteligenciaEmocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.
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