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Gestión de quejas y reclamaciones "Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente"

Gestión de quejas y reclamaciones "Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente"

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  • ISBN:9788418464935
  • Editorial: Editorial Profit
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Nº Pág.:176
  • Idiomas:Español

Materias:

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia
Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

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