user
0
Su pedido

Tu pedido

Su carro de la compra está vacío

Materias

Un Buen Servicio ya no Basta. mas Alla de la Excelencia en el Servicio

Un Buen Servicio ya no Basta. mas Alla de la Excelencia en el Servicio

Compartir en:

(0 Comentarios)
Comenta y valora este libro

pvp.26,85 €

Sin Stock. Posibilidad entre 3 y 7 días

  • ISBN:9788423422463
  • Editorial: Ediciones Deusto
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Dimensiones: 0 cm x 0 cm
  • Nº Pág.:345
  • Idiomas:Español

Materias:

Mejorar la calidad del servicio se ha convertido finalmente en una alta prioridad para la gerencia, sin embargo, según el experto en la calidad del servicio Leonard Berry, solo un puñado de empresas ha podido determinar exactamente qué mejorar y cómo hacerlo. El autor estudió docenas de compañías de todos los tamaños reconocidas por su capacidad de cumplir con lo que prometían, y mucho más, y las conclusiones de estos estudios llevaron a la construcción de un nuevo marco dinámico para el mejoramiento del servicio

Un marco general para un servicio magnifico. Fomentar el liderazgo. Crear un sistema de informacion sobre la calidad del servicio. Elaborar una estrategia de servicio. Cumplir los principios de un servicio magnifico. Organizarse para ofrecer un servicio magnifico. Incorporar la tecnologia. Competir por el talento perosnal. Desarrollar las capacidades y conocimientos. Apoderar a los servidores para que sirvan. Mejorar el trabajo en equipo.

Otros libros de Gestión de Empresas