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Servicios Financieros. la Era del Cliente.

Servicios Financieros. la Era del Cliente.

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  • ISBN:9788480889261
  • Editorial: Gestion 2000 Ediciones S.A.
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Dimensiones: 13 cm x 20 cm
  • Nº Pág.:107
  • Idiomas:Español

Materias:

Durante los últimos años se observa un profundo cambio en las necesidades de los clientes del sector financiero, que viene catalizado por la propia transformación cualitativa de los propios clientes, que, poco a poco, se adaptan a un panorama en el que poseen acceso abierto y gratuito a la información y los servicios financieros. Por el lado de la oferta, las entidades financieras se enfrentan a este nuevo entorno "cliente-céntrico" en medio de una coyuntura post-burbuja (financiera, tecnológica, de confianza), y en un sector hipercompetitivo y en claro proceso de "deconstrucción". Estas compañías se hallan en un momento clave y complejo, en el que es necesario redescubrir el valor de la relación con su cliente. Salvador Mas es socio-director de Open Finance, una compañía especializada en consultoría estratégica de e-business. Licenciado en Ciencias Económicas y profesor del Instituto deEmpresa, ha colaborado con La Caixa, Safei, Bankinter, Invertía, Banco Urquijo y Grupo KBL. Actualmente dirige y coordina un ambicioso proyecto de CRM para asesores financieros.

1. La dimensión de la crisis La "otra crisis" La sociedad de la desconfianza: Algo huele a podrido Lo que queda de "burbuja" 2. La irrupción del e-finance Paradoja para paranoicos El batacazo de la banca on-line "pura" De los recortes a la deconstrucción 3. Gestionando tensiones Entre el negocio y la tecnología Alto concepto, baja tecnología Agregando, que es gerundio En busca del cliente de banca personal 4 Customización masiva Un modelo de "Customización Masiva" en Servicios Financieros Personales Condiciones para la Customización Masiva El CRM visto por un asesor comercial 5 Pasión por el cliente Esperando el nuevo ciclo La era del acceso Tendencias de los servicios financieros en España Se sube el telón Se baja el telón 6 Cosas y casos Marketing "boca-oreja" en los servicios financieros De brokers y brokers on-line De brokers on-line en España La guerra de los depósitos "puntocom" Un modelo de retail que pasa y otro que llega Epílogo

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