La presente monografía pretende ser un referente práctico en el que se examinan las controversias en las que se ven inmersos los consumidores y usuarios cuando contratan con compañías de suministros, asistencia médica, seguros, transportes o servicios bancarios, por poner solo algunos de los ejemplos en los que se concentra la mayor litigiosidad.
Del mismo modo, se abordan otros aspectos de especial interés como la regulación de las asociaciones de consumidores, las acciones colectivas de reclamación, la garantía de los productos, las condiciones generales de contratación y las cláusulas abusivas, además de las soluciones a los conflictos entre consumidores y empresas, especialmente a través de los procedimientos establecidos por las instituciones de consumo, y del Arbitraje de Consumo.
Se trata también la legislación española aplicable a estas materias, especialmente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 15 de noviembre, así como las diferentes Directivas de la Unión Europea que son los antecedentes de la legislación estatal en esta área. Además, se destaca la Jurisprudencia más significativa y actualizada del Tribunal Supremo, la "jurisprudencia menor" de las diferentes Audiencias Provinciales y, cómo no, la del Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
PREÁMBULO E INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO 1. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 2. DERECHO DE CONSUMO Y RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 3. LOS CONTRATOS CELEBRADOS CON LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 4. LAS ACCIONES COLECTIVAS DE LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 5. LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
CAPÍTULO 6. EL ARBITRAJE DE CONSUMO
CAPÍTULO 7. LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
CAPÍTULO 8. RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
CAPÍTULO 9. BIENES DE CONSUMO DURADERO Y LOS USUARIOS
CAPÍTULO 10. CONDICIONES GENERALES Y CLAUSULAS ABUSIVAS
CAPÍTULO 11. INFRACCIONES Y SANCIONES EN MATERIA DE CONSUMO
CAPÍTULO 12. LA CLÁUSULA SUELO HIPOTECARIA
CAPÍTULO 13. LA HIPOTECA INVERSA
CAPÍTULO 14. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES ANTE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS
CAPÍTULO 15. CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA Y ADSL
CAPÍTULO 16. INTOXICACIÓN POR ALIMENTOS EN MAL ESTADO
CAPÍTULO 17. LOS SERVICIOS SANITARIOS Y LOS PACIENTES
CAPÍTULO 18. LOS MEDICAMENTOS ANTE LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 19. LOS SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS Y LOS USUARIOS
CAPÍTULO 20. CONTRATO DE APARCAMIENTO DE VEHÍCULOS Y CLAUSULAS ABUSIVAS
CAPÍTULO 21. LA RESPONSABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJE
CAPÍTULO 22. VIAJES COMBINADOS Y PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 23. APROVECHAMIENTO POR TURNOS DE BIENES DE USO TURÍSTICO
CAPÍTULO 24. LA COMPRAVENTA DE VIVIENDAS POR LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 25. LA PUBLICIDAD Y SU REPERCUSIÓN SOBE LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 26. LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 27. EL SUMINISTRO DE GAS Y LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 28. SUMINISTRO DE AGUA Y LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 29. LOS USUARIOS Y EL TRANSPORTE TERRESTRE
CAPÍTULO 30. LOS USUARIOS Y LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS
CAPÍTULO 31. LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS EN INTERNET
CAPÍTULO 32. LA VENTA POR INTERNET Y LOS CONSUMIDORES
CAPÍTULO 33. LAS VENTAS EN REBAJAS Y OTRAS VENTAS ESPECIALES
ÍNDICE CRONOLÓGICO DE JURISPRUDENCIA CITADA
LEGISLACIÓN MENCIONADA
AUTORES Y BIBLIOGRAFÍA
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