Esta guía ha sido elaborada por los expertos de calidad responsables del desarrollo de las normas ISO 9000 y participantes en el comité ISO/TC 176 Gestión y aseguramiento de la calidad. 
Proporciona: 
- Respuesta a preguntas clave como: ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? ¿Por qué hay que tener un sistema de gestión de la calidad? ¿Cómo hay que hacerlo? 
- Las mejores orientaciones para diseñar, implantar y mantener un sistema de gestión de calidad ISO 9001 en la pequeña empresa. 
- Una explicación detallada de cada uno de sus requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001, adecuando su CONTENIDO a las particularidades de estas organizaciones. 
- Numerosos ejemplos de cómo pymes de diferentes sectores han aplicado un sistema de gestión de la calidad.
                 
            
            
            
            
                
                    Sistemas de gestión de la calidad 
- ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? 
-¿En qué consiste un sistema de gestión de la calidad ISO 9001? 
-¿Por qué tener un sistema de gestión de la calidad? 
Cómo empezar 
- Primeros pasos 
-¿Qué hacer después? 
- Seguir adelante 
- Hágalo usted mismo 
- Recurrir a un consultor 
-¿Qué significa certificación? 
Orientación sobre lo que quiere decir la norma 
- Explicación de los términos utilizados 
ISO 9001 
- Objeto y campo de aplicación 
- Normas para consulta 
- Términos y definiciones 
- Sistema de gestión de la calidad 
- Responsabilidad de la dirección 
- Gestión de los recursos 
- Realización del producto 
- Medición, análisis y mejora 
- Anexos. Correspondencia entre la Norma ISO 9001:2008 y la Norma ISO 14001:2004 
- Anexo B. Cambios entre la Norma ISO 9001:2000 y la Norma ISO 9001:2008 
- Anexo C. Pasos para conseguir un sistema de gestión de la calidad 
- Anexo D. Breve descripción del proceso de certificación 
- Anexo E. Principios de gestión de la calidad