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Gestion comercial y servicio de atencion al cliente 2011 "Ciclos formativos"

Ciclos formativos

Gestion comercial y servicio de atencion al cliente 2011 "Ciclos formativos". Ciclos formativos

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pvp.28,00 €

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  • ISBN:9788497328517
  • Editorial: Paraninfo
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Dimensiones: 0 cm x 0 cm
  • Nº Pág.:277
  • Idiomas:Español

Materias:

Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo

Indice1. Organización de la empresa. 2. El consumidor y sus derechos. 3. Plan de marketing empresarial. 4. Estudio e investigación de mercados. 5. La comunicación en la empresa. 6. Técnicas de comunicación en ventas. 7. Servicio de atención al cliente. 8. Gestión de reclamaciones y quejas.

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