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E3: Cómo diseñar y gestionar experiencias de servicios efectivas y eficientes

E3: Cómo diseñar y gestionar experiencias de servicios efectivas y eficientes

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pvp.18,90 €

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  • ISBN:9788431337797
  • Editorial: Eunsa
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Nº Pág.:200
  • Idiomas:Español

Materias:

E3 es una metodología novedosa que ayuda a ejecutivos y dueños de empresa a diseñar y a gestionar (Experiencias) de clientes, de acuerdo con la propuesta de valor de la compañía (Efectivas) y haciendo un uso adecuado de los recursos que dispone la organización (Eficiente). Es E3 porque se necesita que las 3 Es estén simultáneamente bien gestionadas para asegurar el éxito de las organizaciones. El libro presenta el marco conceptual donde se describen las 3 Es y la relación entre estas dimensiones, un sistema de medición, una propuesta para aplicar la metodología en la práctica en cualquier organización, y tres estudios de casos que ilustran la metodología.

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