Prólogo
Prefacio a la cuarta edición

Capítulo 1. El tesoro de la comunicación humana
Preámbulo
Aproximación a la idea de 'competencia'
Los saberes de la competencia comunicativa
¿Es lo mismo 'comunicar' que 'comunicarse'?
Los actos comunicativos
Los componentes del proceso de comunicación
Componentes formales o internos
Otros elementos implicados
Condiciones de los actos comunicativos
Importancia de la ética en la comunicación
Cuídate de estos elementos: pueden distorsionar la comunicación
Los ruidos
Las barreras
Los rumores
¿Existen varias clases de comunicación o de comunicaciones?
Ejercicios

Capítulo 2. Afianzar la comunicación en la modalidad oral de la lengua
Preámbulo
Entendamos lo que es 'saber la lengua' y 'saber usar la lengua'
La concepción mentalista de Chomsky
Integralidad de la competencia lingüística
Nos comunicamos con actos de habla
Unidades de uso de la lengua
Niveles de significación de los actos de habla
Aclara tus ideas sobre el código de la lengua
Rasgos característicos del lenguaje verbal oral
Comparación de la modalidad oral con la lengua escrita
¿Para qué sirven los conocimientos lingüísticos?
El estudio de la gramática
Criterios para saber si hablas bien o mal tu lengua
Participación del primer interlocutor en la producción oral
La producción fonético-fonológica del habla
Rasgos del perfil del hablante
Ejercicios

Capítulo 3. El poder de la actitud interior y de la palabra hablada
Preámbulo
Las palabras proceden de tu interior
Hablamos de lo que somos
Palabras e imágenes
La intracomunicación. ¿Sabías que hablas contigo mismo?
Conoce tu lenguaje interior
Los diálogos interiores pueden o no beneficiarte
Decídete por un cambio de actitud: de negativa a positiva
Empieza por tomar conciencia de lo que pasa dentro de ti
Mantén la mente enfocada y con atención plena
Controla el flujo de tus pensamientos
Armoniza con tus emociones
Beneficios de las afirmaciones positivas
Fíjate muy bien en lo que haces a las personas con tus palabras
Como hablante, está en tus manos salvar o destruir vidas
Asume la responsabilidad de tus actos de habla
Ejercicios

Capítulo 4. La práctica de los géneros de comunicación oral.
Preámbulo
Ejercitarse en los actos de habla de comunicación interpersonal
La conversación
El diálogo
La entrevista
Desarrollo del discurso oral unilateral
Sugerencias para despertar la inteligencia y cultivar el estilo
La técnica de la exposición oral
Importancia de la expresividad corporal
Evaluación de una actividad oral
Recursos, ayudas y medios de apoyo
El informe técnico oral
Las disertaciones tipo conferencia
El ejercicio de la oratoria
El discurso retórico
Rasgos del buen orador
Fase preparatoria de la pieza retórica
Elección de argumentos
Pronunciación del discurso
El uso de la palabra en grupos abiertos y cerrados
Condiciones para el éxito de las reuniones de grupo
Tipos de reuniones de grupo
Tabla sobre actividades grupales
Ejercicios

Capítulo 5. El don valioso de saber escuchar
Preámbulo
Hacia una experiencia de mutualidad
¿Escuchar es lo mismo que oír?
Limitaciones de oír
El proceso de escuchar
Semántica de la expresión corporal
Acciones de la posescucha
Casos de impermeabilidad en el escuchante
Los beneficios de escuchar a tu interlocutor
La atención, requisito para una escucha eficiente
Atención dirigida al interior
Atención dirigida a los demás
Atención externa o dirigida al exterior
Evitar las distracciones
Otras condiciones significativas de la escucha
Desconectarse
Habilitar el oído y la mente
Mantener una actitud favorable
Interesarse por escuchar al otro
Ponerse en el lugar del otro
Tomar en cuenta los factores que inciden en el habla y la escucha
Sugerencias para todo aquel que quiera ser un buen escuchante
Ejercicios
Referencias