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Atencion telefonica al cliente. Curso en 4 DVD

Atencion telefonica al cliente. Curso en 4 DVD

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pvp.435,00 €

Disponible entre 3 y 7 días

  • ISBN:9788461474868
  • Editorial: Formacion Empresarial Multimedia
  • Fecha de la edición:
  • Encuadernación:
  • Dimensiones: 0 cm x 0 cm
  • Nº Pág.:0
  • Idiomas:Español

Materias:

Nuestro curso de Atención Telefónica al Cliente, ha sido creado para satisfacer la necesidad de empresas e instituciones públicas que desean mejorar la relación que mantienen con sus clientes o usuarios a través del teléfono mediante de su personal no comercial.

Este curso le ayuda a evitar conflictos innecesarios con clientes y posibles clientes, incluye sistemas de trabajo que ayudan a conseguir que la imagen de la empresa se vea reforzada ante sus clientes.

Evita el agravamiento de los asuntos conflictivos que llegan a través del teléfono y que pueden ser atendidos por personas sin formación comercial y de relaciones públicas.

Va dirigido a todo el personal no comercial de la empresa, que esté en contacto telefónico con los clientes, ya sean telefonistas, secretarias, miembros de los servicios técnicos, personal del departamento de entregas, etc.

Enseña las habilidades necesarias para hacer que el trato telefónico se convierta en un buen anuncio del trato y servicio que se puede esperar de la empresa, haciendo que los clientes prefieran tratar con nosotros y no con nuestra competencia.

Incluye consejos para motivarse, para organizar el trabajo telefónico, para lograr una comunicación eficaz, para oír correctamente y para transmitir la información obtenida a la persona adecuada.

También enseña a tratar quejas recibidas a través del teléfono, a recoger pedidos y a confeccionar guiones para las situaciones más frecuentes.

Para finalizar, recomienda como utilizar contestadores automáticos.

Por todo ello, esta obra es útil para todo tipo de empresas y organizaciones, tanto privadas como públicas.

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