Entender las redes sociales y las comunidades virtuales es vital en el mundo actual. Sin embargo la gran cantidad de información disponible hoy día en Internet hace a menudo imposible poner las cosas en contexto. José Antonio Gallego, sin embargo, es capaz de contarnos de manera directa y sencilla, en primera persona, y a través de su experiencia, cómo entender este mundo y su potencial para los profesionales y las empresas.
Gran parte del libro está basado en su experiencia con empresas y proyectos reales. Como su etapa dentro de eBay, gestionando las comunidades de compradores, o su trabajo como Fundador y Presidente de AERCO-PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales de Social Media), donde ha asesorado a pymes y profesionales independientes. Y quizá en lo que es más importante e impactante, su labor como Social Media Manager en uno de los bancos más importantes del mundo. ¿Quién dijo que los bancos son aburridos y que las redes sociales no son para empresas? Este es un libro para descubrir este mundo desde una perspectiva totalmente diferente.
Este libro, como el resto de la colección a la que pertenece, pretende reflejar aquello básico e imprescindible para entender las redes sociales y las comunidades, preferiblemente contado de manera amena.
Se resaltan temas importantes para quien esté interesado en este sector, ya sea un emprendedor que desea emular a aquellos que han hecho una fortuna gracias a los medios sociales, un profesional que busca desarrollar una carrera exitosa en este campo o sencillamente uno de los millones de personas para los que los medios sociales son un elemento fundamental o cotidiano en sus vidas.
El autor presenta su propia metodología para analizar comunidades y redes sociales. No sólo define una metodología sencilla, también define informalmente unos conceptos básicos que contribuyen a tener una perspectiva adicional para analizar las comunidades virtuales. Además se examinan con detalle comunidades de éxito como eBay, Actibva -comunidad financiera impulsada por el BBVA- y Menéame.
Agradecimientos
Prólogo
Introducción: Cualquier tiempo pasado
Sobre comunidades y redes sociales
Web 2.0
1. La web 2.0 está cambiando el mundo
2. De los orígenes de internet a la web 2.0
3. Diferencias entre web 1.0 y web 2.0
4. Los estandartes del web 2.0
5. Dudas básicas (no por ello menos frecuentes
Historia de las Redes Sociales
1. Definición de red social
2. Principales redes sociales
2.1. Sixdegrees.com
2.2. Friendster
2.3. MySpace
2.4. Facebook
2.5. Twitter
2.6. Tuenti
2.7. Google+
Definición de comunidad y análisis de sus elementos
1. Definición de comunidad
2. Elementos que definen una comunidad
2.1. Objetivo
2.2. Identidad
2.3. Reconocimiento
2.4. Normas
2.5. Medio
2.6. Jerarquía
2.7. Compromiso
2.8. El líder
Cómo trabajar con comunidades
1. Comunidades activas
2. Comunidades latentes
2.1. Netflix y la innovación abierta, un verdadero caso de éxito
2.2. El Cosmonauta
2.3. Amazon Mechanical Turk
2.4. Innocentive: Plataforma de innovación abierta para empresas
3. Comunidades 'instantáneas'
Modelos empresariales en la relación con comunidades
Comunidades de marca. ¿Cómo puede la comunidad transformar una empresa?
1. Instrucciones para vincular su empresa a una comunidad
2. Ejemplos de colaboración empresa / comunidad
2.1. Servicio postventa
2.2. Operaciones
2.3. Desarrollo tecnológico
2.4. Comunicación. Caso Toyota
2.5. Abastecimiento
2.6. Recursos humanos
2.7. Marketing y ventas
'Marcas contra las cuerdas'. Grandes errores del marketing en redes sociales
1. El 'efecto Streisand'
2. Empleados hablando en nombre de la empresa: los casos de Volvo y Google
3. United Airlines: los peligros de tratar mal a los clientes en la era 2.0
Caso práctico: trabajando con World of Warcraft
Caso práctico: eBay
Caso práctico. Actibva: comunidad fi nanciera impulsada por el BBVA
Caso Práctico: Menéame
1. ¿Qué es Menéame?
2. Menéame y su influencia en el 'periodismo profesional'
3. Historia de Menéame
4. Cómo funciona Menéame
5. La comunidad de Menéame
6. Elementos de Menéame
6.1. Líder
6.2. Medio
6.3. Identidad
6.4. Jerarquía
6.5. Objetivo
6.6. Compromiso
7. ¿Por qué colabora la gente en Menéame?
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