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Calidad y productividad

Calidad y productividad

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En esta obra, con un enfoque muy práctico y de aplicación a la vida real, se analiza por qué la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad y se revisan los aportes clave de varios de los expertos históricos más reconocidos en el área.
Además, se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma, manufactura esbelta (lean) y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000. Se analizan con detalle las herramientas estadísticas básicas para tomar decisiones basadas en datos y el muestreo de aceptación.
Un aspecto distintivo es que la obra trata con amplitud el proceso de planificación y el papel de los indicadores de desempeño para desplegar una estrategia. Asimismo, se incluye un proyecto de mejora completo en el que se aplica la metodología Seis Sigma.

1. Calidad, productividad y competitividad
2. Cultura de la calidad y los grandes maestros 3. Principios de la gestión de la calidad: clientes, liderazgo, procesos, personas 4. Norma ISO-9001:2015 y sus antecedentes 5. Proceso esbelto (lean), reingeniería y la metodología de las 5 S
6. Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA)
7. Modelo para la competitividad, planeación estratégica e indicadores de desempeño
8. Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad 9. Índices de capacidad de procesos y métricas de Seis Sigma
10. Diagrama de Pareto, estratificación y hoja de verificación 11. Diagramas de causa-efecto, de procesos y de afinidad 12. Diagrama de dispersión y correlación 13. Cartas o diagramas de control 14. Implementación de una carta de control y estado de un proceso (capacidad y estabilidad) 15. Introducción a Seis Sigma 16. Introducción al muestreo aleatorio 17. Muestreo de aceptación
Apéndices
Bibliografía
Índice analítico

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