Resumen del libro

Reseña: El ciclo PDCA (PHVA, Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es la base de la Norma ISO 9001:2008, ya que se trata de un enfoque sistemático y exhaustivo para examinar los planes de los procesos, su implementación dentro de la organización y cómo están funcionando. Su aplicación hace posible tener gran confianza, conocimiento y control en las auditorías.Este libro explica cómo, mediante la aplicación de este ciclo, se pueden realizar auditorías eficaces basadas en procesos, proporcionando un modelo coherente y fácil de seguir. Se tratan las herramientas y los métodos necesarios para llegar a ser un gran auditor o para enseñar a otros auditores a que lo sean.

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indice: 1. El viaje del auditor
2. Planificar, hacer: el comienzo del ciclo PDCA
3. Verificar, actuar y el modelo de proceso: completar el ciclo
4. PDCA como proceso: cómo sacarle el máximo partido a un buen plan
5. Integración de los sistemas de ISO 9001:2008 y sus procesos
6. El apartado 4.1 de ISO 9001:2008 y PDCA: una perspectiva más amplia
7. ¿Qué preguntas se podrían hacer en una auditoría PDCA?
8. El modelo de auditoría PDCA: una herramienta genérica de auditoría PDCA de ISO 9001:2008
9.Integración de detalles específicos de ISO en la auditoría
Apéndice A. Auditoría basada en procesos
Apéndice B. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos
Apéndice C. Ejemplo de auditoría

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