Resumen del libro

Reseña: Las empresas de servicio se han posicionado como uno de los principales motores de la economía mundial, por lo cual su administración merece un profundo análisis.Esta obra representa el primer intento serio y fundamentado para crear un libro en español en el que se analizan las estrechas interrelaciones que existen entre los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración de las empresas de servicio.

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indice: Herramientas, conceptos y estrategias que enfatizan el reto de administrar negocios de servicio en el ambiente competitivo de hoy. * Numerosos ejemplos de diferentes empresas de servicio, especialmente de América Latina y España. * Importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración del negocio de servicio. * Ocho casos de estudio probados en la academia, muchos de los cuales son de empresas en países de habla hispana. * Ocho lecturas actuales de autores líder en su campo de estudio. * Aplicaciones prácticas para la gerencia

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